Diseño y desarrollo: Rialfi Consulting C.A.
  • _____ Perfil Corporativo
    RIALFI Consulting, C.A. es una empresa venezolana dedicada a proveer servicios de consultoría y ejecución de proyectos en los ámbitos tecnológico, estratégico, organizacional, gerencial y operativo. Proporcionamos soluciones aplicadas para que nuestros clientes alcancen exitosos niveles de optimización de sus procesos y concreten metas con los más elevados estándares de calidad. Ello es posible gracias a nuestro enfoque de utilización de herramientas y metodologías de vanguardia, en armonía plena con el conocimiento de expertos en cada área especifica de negocios, y la activa participación de nuestros equipos multidisciplinarios integrados a las necesidades de nuestros clientes, para así lograr el adecuado diseño, implementación y evaluación de soluciones institucionales y empresariales sostenibles en el tiempo.

    _____ Misión
    Nuestra Misión es desarrollar soluciones organizacionales que mejoren sustancialmente el desempeño de nuestros clientes, tanto del sector público cómo del sector privado, aumentando sus capacidades de rendimiento, optimizando sus operaciones, disminuyendo sus costos y maximizando sus logros. Todo esto a través del empleo de métodos y tecnologías de clase mundial, implementados por profesionales con el más alto nivel de competencia, responsabilidad y motivación.
    _____ Visión
    Nuestra Visión es ser la empresa de servicios de consultoría líder en Venezuela para la implementación de soluciones organizacionales a través del empleo de los más modernos y vanguardistas métodos y tecnologías, que garanticen a nuestros clientes un servicio y resultados con los más altos parámetros de excelencia y calidad.
    _____ Valores Guía
    • Obsesión por la calidad y la excelencia.
    • Transparencia y honestidad.
    • Compromiso social.
    • Respeto al medio ambiente.
    • Orientación a la vanguardia innovadora.
    • Profesionalismo.
    • Responsabilidad.
    • Solidaridad.
    • Enfoque humanista.
    • Proactividad.
    • Puntualidad y oportuna capacidad de respuesta.
    • Orientación a resultados.
  • _____ Desarrollo en software libre
    Rialfi Consultores ofrece a sus clientes el desarrollo de soluciones de software basadas en tecnologías libres. Las soluciones son diseñadas a partir de los procesos de negocios, lo que garantiza una perfecta alineación entre las necesidades tanto estratégicas como operacionales y la tecnología de información que es implementada. Servicios disponibles:
    • Levantamiento y análisis de requerimientos.
    • Definición de presupuestos de inversión.
    • Definición de planes de implementación y gerencia del cambio.
    • Diseños técnicos basados en arquitecturas abiertas e interoperabilidad.
    • Control de proyectos a través de las metodologías del PMI y SCRUM.
    • Desarrollo de soluciones basadas en web.
    • Entrenamiento a usuarios finales y administradores.
    • Transferencia tecnológica.
    • Soporte integral a las soluciones desarrolladas.
    Herramientas de software libre utilizadas:
    • PHP: plataforma para los componentes del front-end.
    • CodeIgniter: framework para aplicaciones desarrolladas en PHP.
    • Java: plataforma para los componentes del back-end.
    • HTML: lenguaje para la definición de la capa de presentación.
    • Javascript: lenguaje para el control de los elementos de la capa de presentación.
    • ExtJS: framework para aplicaciones RIA (Rich Internet Applications).
    • AJAX: tecnología para la habilitación de componentes Web 2.0.
    • XML: lenguaje de definición de estructuras de datos.
    • MySQL: manejador de bases de datos relacionales.
    • PostgreSQL: manejador de bases de datos relacionales.
    • Apache: servidor web.
    • Linux: sistema operativo para servidores de alto rendimiento.
    _____ Automatización de procesos
    La administración de procesos de negocios (business processes management, BPM) es un enfoque gerencial en el cual la operación de una organización es modelada por medio de sus procesos. Estos procesos son consecuentemente implementados a través de herramientas de tecnología de información (TI) con énfasis en la integración con las soluciones informáticas preexistentes. Los procesos son continuamente monitoreados y mejorados.

    Esta visión cíclica permite a la organización ser más efectiva y eficiente, así como responder de manera más adecuada a las necesidades sus clientes y las demandas del mercado El área de BPM es de importancia creciente en organizaciones públicas y privadas. Aunque en sus orígenes proviene de las funciones de TI y organización y métodos (OyM), la tendencia actual indica que los proyectos de BPM se generan en la alta gerencia de las empresas e instituciones. Esto se debe a la disponibilidad de soluciones informáticas que abstraen los conceptos técnicos y permiten enfocarse en el modelado, ejecución y análisis de los procesos que modelan el funcionamiento de la organización.

    La implementación de proyectos de BPM generan numerosas ventajas: Optimiza la eficiencia de los procesos existentes, al disminuir los tiempos de espera entre una actividad y la siguiente. Permite obtener saltos cualitativos importantes a través del rediseño de los procesos críticos de la organización. Habilita trazabilidad y auditoría total de las operaciones, debido a que toda actuación humana inscrita en el marco de un proceso queda registrada y puede ser auditada. Provee herramientas de análisis que permiten identificar cuellos de botella a ineficiencias en los procesos. Integra dentro de un mismo marco de administración tanto las actividades ejecutadas por personas como las que son implementadas a través de los sistemas de información existentes en la organización.

    Rialfi Consultores recomienda el uso de la solución informática ProcessMaker (http://www.processmaker.com) para solventar las necesidades de BPM de sus clientes. Basada en tecnología web, esta solución permite modelar y monitorear los procesos de negocios en forma visual, así como integrarse con cualquier tipo de sistemas que provean interfaces basadas en protocolos abiertos (web services). Están disponibles módulos de interoperabilidad con Zimbra (mensajería), KnowledgeTree (manejo de documentos), y SugarCRM (manejo de relaciones con clientes).

    ProcessMaker facilita la optimización de flujos de trabajo y las operaciones de negocio: Creación visual de mapas de flujos de trabajo Uso de librería de plantillas de procesos de negocios. Diseño visual de formularios personalizados para los procesos de la organización. Obtención de información a partir de bases de datos y fuentes externas a través de web services. Seguimiento del progreso de casos para identificar demoras y embotellamientos. Análisis de resultados para aumentar eficiencia y eficacia.

    ProcessMaker es un sistema de gestión de procesos amigable: No requiere experiencia de programación. Interface AJAX de fácil uso para la creación simple de procesos y vistas previas instantáneas. Interface drag-and-drop para navegadores web que hace simple el mapeo de procesos. Adición de usuarios, formularios dinámicos, documentos, mensajes y alertas con un simple clic. El editor HTML brinda control total sobre la apariencia de los formularios.

    Process Maker está disponible con licencia de software libre (GNU GPL), por lo que se convierte en la opción ideal para las instituciones gubernamentales venezolanas, que deben cumplir lo establecido en el Decreto 3390 del 23/12/2004. ProcessMaker brinda a la organización las ventajas de código abierto (open source)
    _____ Aplicaciones Móviles
    Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de desplegar sus aplicaciones en dispositivos móviles, a fin de mejorar sustancialmente la eficiencia de las operaciones que requieren interacción con plataformas informáticas. 

    Según IDC, en 2013 se venderán a nivel mundial más dispositivos móviles (smartphones y tablets) que computadoras (de escritorio y laptops).

    Nuestro enfoque de desarrollo garantiza:
    • Integración de las nuevas aplicaciones móviles con los sistemas existentes en la empresa.
    • Desarrollo unificado y despliegue en múltiples sistemas operativos (Android, Iphone, BlackBerry).
    • Funcionamiento móvil incluso bajo condiciones de fallas de conectividad de datos.
    • Aprovechamiento de las capacidades de hardware de los dispositivos móviles.
    • Rápidos tiempos de puesta en producción.
  • _____ Servicio de outsourcing
    Ofrecemos a nuestros clientes el Servicio de Outsourcing de Centro de Llamadas (call center). Diseñamos soluciones a la medida, basadas en una dilatada experiencia profesional y soportadas por una plataforma tecnológica de última generación, esto nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes, teniendo siempre presente el principio de ganar-ganar.

    Nuestro servicio consiste en la recepción y generación de llamadas gestionadas por Ejecutivos de Atención al Cliente, constantemente entrenados, que cuentan con herramientas especializadas.

    Por medio de los diferentes canales de comunicación (teléfono, fax, chat, Internet, SMS, VoIP) se reciben las llamadas del usuario final y se realizan llamadas salientes para atender requerimientos de transacciones, información, soluciones técnicas y/o cualquier otra área específica de negocio de nuestros clientes.
    _____ Propuesta de valor
    Nuestra propuesta de outsourcing contempla el suministro, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de las operaciones de los servicios de call center en base a las siguientes características:
    • Contar con un socio estratégico comprometido con los resultados de gestión
    • Garantizar plazos de implantación eficientes con cada cliente.
    • Asegurar niveles de calidad de atención con estándares internacionales.
    • Colaborar en la racionalización de los recursos
    • Ofrecer a nuestros clientes una infraestructura apropiada para la recepción, atención y grabación de las llamadas, Chat, envío de fax y/o correo electrónico, además del personal que se requiera para la gestión de soporte a las actividades derivadas de la prestación del servicio
    • Contar con una plataforma especializada para efectuar campañas de llamadas salientes
    • Contar  con CRM para el registro y tipificación de los contactos y requerimientos realizados por nuestros clientes y sus respectivos clientes
    • Una base de datos de conocimiento que permita contar con Informes de la operación que permitan tomar decisiones de negocio.
    • Garantizar los horarios de atención que requiera el cliente contratante:
      5 días x 8 horas, 6 días x 12 horas, 7 días x 12 horas, 7 días x 24 horas.
  • _____ Contacto web
    Nombre completo: Área de servicio:
    Organización: Mensaje:
    Ciudad:  
    País:  
    E-mail:  
    Teléfono:  
    _____ Más información
    Rialfi Consulting, C.A.
    RIF: J-31395043-2

    Principal
    Av. Ppal. de Los Ruices, esq. c/ calle Bernardette, Centro Empresarial Los Ruices, Piso 03, Ofic. 303. Caracas. 1070.
    Teléfonos: +58 (212) 235.1323 / 
    239.6575 (Fax)
    E-mail: 
    contacto@rialfi.com

    Centros de Contactos

    Av. Ppal. de Los Ruices, esq. c/ calle Bernardette, Centro Empresarial Los Ruices, Piso 04, Ofic. 410. Caracas. 1070.
    Teléfonos: +58 (212) 237.4875 / 238.79.01
    E-mail: callcenter@rialfi.com

  • Perfil Corporativo
    Desarrollo en software libre
    Contacto web
    Automatización de procesos
    Servicio de outsourcing
    Misión
    Más información
    Propuesta de valor
    Visión
    Aplicaciones Móviles
    Valores Guía