• Obsesión por la calidad y la excelencia.
• Transparencia y honestidad.
• Compromiso social.
• Respeto al medio ambiente.
• Orientación a la vanguardia innovadora.
• Profesionalismo.
• Responsabilidad.
• Solidaridad.
• Enfoque humanista.
• Proactividad.
• Puntualidad y oportuna capacidad de respuesta.
• Orientación a resultados.

Servicios disponibles:

• Levantamiento y análisis de requerimientos.
• Definición de presupuestos de inversión.
• Definición de planes de implementación y gerencia del cambio.
• Diseños técnicos basados en arquitecturas abiertas e interoperabilidad.
• Control de proyectos a través de las metodologías del PMI y SCRUM.
• Desarrollo de soluciones basadas en web.
• Entrenamiento a usuarios finales y administradores.
• Transferencia tecnológica.
• Soporte integral a las soluciones desarrolladas.

Herramientas de software libre utilizadas:

• PHP: plataforma para los componentes del front-end.
• CodeIgniter: framework para aplicaciones desarrolladas en PHP.
• Java: plataforma para los componentes del back-end.
• HTML: lenguaje para la definición de la capa de presentación.
• Javascript: lenguaje para el control de los elementos de la capa de presentación.
• ExtJS: framework para aplicaciones RIA (Rich Internet Applications).
• AJAX: tecnología para la habilitación de componentes Web 2.0.
• XML: lenguaje de definición de estructuras de datos.
• MySQL: manejador de bases de datos relacionales.
• PostgreSQL: manejador de bases de datos relacionales.
• Apache: servidor web.
• Linux: sistema operativo para servidores de alto rendimiento.

El área de BPM es de importancia creciente en organizaciones públicas y privadas. Aunque en sus orígenes proviene de las funciones de TI y organización y métodos (OyM), la tendencia actual indica que los proyectos de BPM se generan en la alta gerencia de las empresas e instituciones. Esto se debe a la disponibilidad de soluciones informáticas que abstraen los conceptos técnicos y permiten enfocarse en el modelado, ejecución y análisis de los procesos que modelan el funcionamiento de la organización.

Las implementación de proyectos de BPM generan numerosas ventajas:

• Optimiza la eficiencia de los procesos existentes, al disminuir los tiempos de espera entre una actividad y la siguiente.
• Permite obtener saltos cualitativos importantes a través del rediseño de los procesos críticos de la organización.
• Habilita trazabilidad y auditoría total de las operaciones, debido a que toda actuación humana inscrita en el marco de un proceso queda registrada y puede ser auditada.
• Provee herramientas de análisis que permiten identificar cuellos de botella a ineficiencias en los procesos.
• Integra dentro de un mismo marco de administración tanto las actividades ejecutadas por personas como las que son implementadas a través de los sistemas de información existentes en la organización.

Rialfi Consultores recomienda el uso de la solución informática ProcessMaker (http://www.processmaker.com) para solventar las necesidades de BPM de sus clientes. Basada en tecnología web, esta solución permite modelar y monitorear los procesos de negocios en forma visual, así como integrarse con cualquier tipo de sistemas que provean interfaces basadas en protocolos abiertos (web services). Están disponibles módulos de interoperabilidad con Zimbra (mensajería), KnowledgeTree (manejo de documentos), y SugarCRM (manejo de relaciones con clientes).

ProcessMaker facilita la optimización de flujos de trabajo y las operaciones de negocio:

• Creación visual de mapas de flujos de trabajo
• Uso de librería de plantillas de procesos de negocios.
• Diseño visual de formularios personalizados para los procesos de la organización.
• Obtención de información a partir de bases de datos y fuentes externas a través de web services.
• Seguimiento del progreso de casos para identificar demoras y embotellamientos.
• Análisis de resultados para aumentar eficiencia y eficacia.

ProcessMaker es un sistema de gestión de procesos amigable:

• No requiere experiencia de programación.
• Interface AJAX de fácil uso para la creación simple de procesos y vistas previas instantáneas.
• Interface drag-and-drop para navegadores web que hace simple el mapeo de procesos.
• Adición de usuarios, formularios dinámicos, documentos, mensajes y alertas con un simple clic.
• El editor HTML brinda control total sobre la apariencia de los formularios.

Process Maker está disponible con licencia de software libre (GNU GPL), por lo que se convierte en la opción ideal para las instituciones gubernamentales venezolanas, que deben cumplir lo establecido en el Decreto 3390 del 23/12/2004.

ProcessMaker brinda a la organización las ventajas de código abierto (open source):

• Costos de implementación más bajos, con mejor relación precio-valor.
• Evita el anclaje (lock-in) al proveedor.
• Instalaciones en Linux & Windows (LAMP/WAMP).
• Integración con bases de datos como MySQL, PostgreSQL, Oracle y MSSQL.
• Conexión con sistemas de terceros a través de web services.
• Compartir fácilmente la información entre sistemas DMS, BI, CMS, CRM, ERP

Rialfi Consultores dispone de un equipo humano con amplia experiencia en el área de rediseño de procesos de negocios, con experiencia en los sectores público y privado.

• Integración de las nuevas aplicaciones móviles con los sistemas existentes en la empresa.
• Desarrollo unificado y despliegue en múltiples sistemas operativos (Android, Iphone, BlackBerry).
• Funcionamiento móvil incluso bajo condiciones de fallas de conectividad de datos.
• Aprovechamiento de las capacidades de hardware de los dispositivos móviles.
• Rápidos tiempos de puesta en producción.

Nuestro servicio consiste en la recepción y generación de llamadas gestionadas por Ejecutivos de Atención al Cliente, constantemente entrenados, que cuentan con herramientas especializadas.

Por medio de los diferentes canales de comunicación (teléfono, fax, chat, Internet, SMS, VoIP) se reciben las llamadas del usuario final y se realizan llamadas salientes para atender requerimientos de transacciones, información, soluciones técnicas y/o cualquier otra área específica de negocio de nuestros clientes.

• Contar con un socio estratégico comprometido con los resultados de gestión
• Garantizar plazos de implantación eficientes con cada cliente.
• Asegurar niveles de calidad de atención con estándares internacionales.
• Colaborar en la racionalización de los recursos
• Ofrecer a nuestros clientes una infraestructura apropiada para la recepción, atención y grabación de las llamadas, Chat, envío de fax y/o correo electrónico, además del personal que se requiera para la gestión de soporte a las actividades derivadas de la prestación del servicio,
• Contar con una plataforma especializada para efectuar campañas de llamadas salientes
• Contar  con CRM para el registro y tipificación de los contactos y requerimientos realizados por nuestros clientes y sus respectivos clientes
• Una base de datos de conocimiento que permita contar con Informes de la operación que permitan tomar decisiones de negocio.
• Garantizar los horarios de atención que requiera el cliente contratante:
  5 días x  8 horas
  5 días x 12 horas
  6 días x 12 horas
  7 días x 12 horas
  7 días x 24 horas